她是百姓心中的“指路明灯”，她被誉为“社区党员心中的主心骨”、“居民心中的娘家人”、“新时期社区建设的领路人”，是受助群众眼中的“及时雨”，她享有“社区当家人”的美誉

是“春的使者”、“爱的见证”，她是“科学发展观”的践行者，是居民群众的“传声筒”，她就是—潘瑞凤。

今年47岁的潘瑞凤，成为社区工作者已经18年了。潘瑞凤把自己最好的年华都奉献给了西便门东里社区，这里的每一个角落，她都熟悉，每一户居民，她都认识。以“百姓利益无小事”作为理念，将居民当做家人，用真情为社区居民服务，成为居民的贴心人。她组建助老特需服务队、申请资金铺设破旧道路、推动社区网格化管理……对她来说，这份工作始于缘分，成于坚守。

西便门东里社区常住居民人口达3000余人，其中60岁以上的老人比例近三分之一。自打潘瑞凤来到社区工作，大爷大妈们就成了她最关心的一个群体，衣食住行医疗，事无巨细，都得上心！

其中，东里社区老人吃饭问题，曾让潘瑞凤十分苦恼。有些老人儿女不在身边，腿脚又不利索，买菜都是难事，冬天外出买菜很容易摔跟头，起火做饭，一转头就忘了关火。潘瑞凤对此事非常上心，四处奔波寻求解决方案。

开始，潘瑞凤和社区的同事们盯上了小区附近的一家机关食堂，通过合作共建，暂时解决了几十位老人的吃饭问题，然而，随着用餐老人的增多，潘瑞凤意识到这不是长久之计。后来随着广内街道搭台，她又联系上了社区附近的东兴楼饭店，经过协商，饭店愿意给社区老人提供送餐服务，并免去了送餐费，这样老人们享受到了高质量服务，也享受到了最低廉的价格。

就这样，从2013年开始，西便门东里社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食了。很多老人都感慨道：“现在不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口，特别满足。”

不仅如此，在潘瑞凤的联络和协调下，西侧的德馨养老院也开始为社区的老人们提供就餐服务，加上15分钟生活圈的网络订餐，东里老年人的吃饭问题，现在基本上解决了，“民以食为天，大爷大妈吃的热乎，我们社区工作者的心也热乎。”潘瑞凤总是这样语重心长地说。

西便门东里社区的高龄老人、空巢老人接近200人，社区老龄化程度比较高，怎么更好地服务老年人始终是工作的重心。

西便门东里社区有4户特服家庭，其中有一对老两口70多岁，孩子多年以前就去世了。在入户走访过程中，潘瑞凤和社工们得知老人患妇科肿瘤，于是主动担负起陪伴和照料任务。

去年，得知社区有位将近百岁的老人过世了，潘瑞凤主动联系，全程跟踪服务，不仅帮助老人的家人办理相关手续，还帮着联系了120急救车、安排社区工作者帮忙将老人遗体从家中抬到了救护车上。

为了全方位解决社区空巢老人和行动不便老人的衣食住行等问题，在潘瑞凤的倡导之下，社区于2015年成立了“特需服务队”，有针对性地为老人服务。两年多来，队伍已经从最初的13人扩充到30多人，管理的事情也越来越细致。清华池的修脚师傅让多年遭受脚垫困扰的老人走出了小区，迈开大步遛弯；专业的美发师让爱美的大妈们不用花太多钱，就能享受到染发、烫发服务。

扎根西便门东里社区18年，潘瑞凤用自己的真心换来了群众们的真心。“闺女，你今天吃什么啊，大妈给你做点可口的吧。”“小潘，脸色不太好，回家休息吧，别天天加班了。”走在熟悉的社区里，潘瑞凤总能得到诸如此类的关心。81岁的薛阿姨说：“她就像我们的亲闺女一样，疼我们，为我们着想，看她工作这么辛苦，我们也心疼。”

为了让社区居民享受全方位的优质生活，潘瑞凤几乎把家安在了社区，给社区的孩子们寻找展示才艺的舞台，建设“科普生态体验馆”、社区图书馆；清理楼门小广告、安装LED屏幕。十七个除夕夜，潘瑞凤在工作岗位上度过了十五个，从未休过年假。

“我现在心头还有几大心病，比如老旧楼体、污水管线还没更换完；老人腿脚不便，但加装电梯还没实现，民意立项必须是全楼层同意，很难解决，只能见机推进。”谈起工作，潘瑞凤更愿意说不足而非成绩。潘瑞凤说，未来她将一如既往地为人民服务，用心换取百姓的笑容。