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北京市三八红旗集体——北京市工商行政管理局西城分局金融街工商所

发布时间：2014-03-18

基层工商所承担着市场准入、竞争监管、消保维权等重要职能，同时在维护辖区市场生态环境、安定社会经济秩序方面发挥着不可替代的作用。西城工商分局金融街工商所现有人员20人，其中女干部12人，所长唐冉团结带领所里十二名工商女杰，坚持战斗在经济发展最前沿，维护着金融街辖区安定和谐的社会经济发展局面，为全体经营者、消费者实现自己的“中国梦”提供平稳有序的市场环境，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

扎实苦练内功，打造服务品牌

接待服务平台是一个工商所的“门面”，是与消费者和经营者打交道最多的岗位，承担着个体登记、投诉举报、年检验照等流程复杂、细碎且政策变动较多的工作，需要严谨细致的工作作风和耐心亲和的工作态度。为了更好地服务行政相对人，所长唐冉特地成立了一支由四名女同志组成的平台接待队伍。这四名女同志中三位是共产党员，一位是共青团员；都是大专以上学历，还有一位硕士研究生。她们不仅政治、文化素质高，而且爱岗敬业、团结协作，共同苦练专业基本功，打造出了远近闻名的工商服务品牌。

负责个体登记工作的白淑敏是金融街工商所远近闻名的“白姐热线”的负责人。她在受理接待过程中热情热心，礼貌得体，坚持微笑服务；回答热线咨询不厌其烦，解释规定和政策做到“一口清”。个体登记工作涉及的法规政策众多，情况千头万绪，为了提高工作效率，避免工作失误，她认真学习工商登记的各种规章制度、政策文件，做到熟极如流。一本厚厚的《经营范围核定规范》她几乎熟记于心，经办登记注册业务又快速又准确，从不出错。有些办证人视力欠佳看不清字，白淑敏就尽量把表格中自己能代填的部分都填好；为了缩短办证人的等候时间，她在严格遵守登记注册法律、法规的前提下，对办证流程进行了科学合理的简化，避免他们来回奔忙。

为了践行金融街工商所“不间断服务”的承诺，白淑敏经常牺牲中午休息时间接待办证人，或者回答“白姐热线”的咨询电话。今年11月初她已经办理退休，但因为恰逢人员调整，接替的人员尚未到位，她就继续坚守岗位，义务为人民群众服务长达一个多月。白淑敏同志退而不休，在更高的层次上，继续履行“不间断服务”的庄严承诺。

爱岗敬业留实绩，甘于奉献谱华章

消费者权益保护是与广大消费者接触最多的岗位。金融街工商所负责受理消费者投诉、举报工作的李艳艳，从部队转业加入工商队伍已经18年。她爱岗敬业、无私奉献，以忘我的工作热情在一个人人畏难的岗位上做出了实实在在的业绩，谱写了一曲华美的劳动赞歌。

在同事眼中，李艳艳对待工作有三勤：嘴勤、手勤、腿勤。她在工作中认真负责，绝不拖泥带水，她常说“为消费者服务就是我今生的追求”。由于消费维权工作需要的知识面很广，她多年如一日坚持学习专业知识，不断提高业务水平。在调解中她以事实为依据、以法律为准绳，客观、公正、合理地运用有关法律、法规，成功调解了多起典型案例，维护了交易双方的利益。

一次，有消费者投诉洗衣公司将其价值两千元的围巾洗串色，要求原价赔偿。接诉后李艳艳仔细分析案情，多方搜集证据，发现洗衣公司确实是按照围巾上标明的洗涤方式进行洗涤，没有过错。经过反复走访商家和洗染公司，并咨询洗染行业协会专家，发现是商家因为工作失误将洗涤方式标错，这才为消费者挽回损失，还了洗衣公司清白。

另一位消费者刘女士花费四万元购买奥运纪念币，一直没收到货，多次催促发货之后，有一天却突然被告知货物已被刘女士取走，刘女士非常气愤，投诉到工商所。李艳艳经过反复查证，多次走访，终于在查清是由于该公司各分店负责销售人员频繁调动，销售记录出现混乱造成的工作失误。当消费者拿到四万元退款时，非常感激，激动地说：“如果没有李艳艳的帮助，我的钱还不知道能不能要回来。”

作为家中独女，李艳艳还有体弱多病的高龄父母需要照顾。她没有因为家庭事务影响工作，而是以饱满的精神状态投入到工作中，把微笑带给每一位需要帮助的消费者。在责任心的驱使下，她把为消费者服务当作一种使命，认真对待每一起投诉，认真履行自己的职责，得到了同事、领导的认可和消费者的一致好评，多次受到上级嘉奖。

榜样的号召力是无穷的。在所长唐冉的率领下，在李艳艳、白淑敏两位同志的示范引领下，金融街工商所服务接待平台和其他岗位的工商女杰们紧密团结，互帮互助，以巾帼不让须眉的豪气，在自己的岗位上做出了出色的业绩。不管是在内勤岗位上兢兢业业、创新后勤管理的万东辉同志，还是负责辖区几十家杂志的广告监管工作的王丽明，都是人人钦佩的巾帼豪杰。

金融街所的工商女杰们以饱满的工作热情、忘我的奋斗精神、严谨的工作态度，坚守在工商事业的最基层，战斗在经济发展的最前沿，用辛勤的汗水谱写出华美的乐章,展示了新时期工商女性的别样风采，出色地展现了“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神。她们热爱人民、顽强拼搏、甘于奉献的精神品质和赤子情怀将激励更多职业女性，在社会主义经济、政治、文化、社会建设和生态文明建设中奉献自己的聪明才智！