“85后”的朱婷婷是扎根于陶然亭街道4年的顺丰快递员，近日，她收到了北京市妇联颁发的2023年度“首都最美巾帼奋斗者”荣誉证书。4年来，朱婷婷送件已达10万+，工作零投诉，如今她早已将陶然亭街道视为“第二故乡”，成为了大伙心目中最靠谱的“玫瑰快递员”。

送件已达10万+  4年工作零投诉

4年期间零投诉、每日收派件150+、客户满意率达99%以上……这是朱婷婷交出的工作答卷。

作为站点内为数不多的女快递员，朱婷婷巾帼不让须眉，从2019年入职顺丰以来，无论风吹日晒，严寒酷暑，她从未失约，骑着电动三轮车爬楼搬货为每一家收送快递。

她所负责的区域为老旧小区，道路复杂，没有电梯，而且老人较多，但她都能准时高效将快件送到居民手中，每天收发件量都在150单左右，高峰期可达到200单，无论收派量还是服务满意率都远超很多“快递小哥”。

但在最初入行的一周时间里，用朱婷婷的话说，“除了收派件，其余时间我都恨不得用爬的，脚太痛了。”原来，朱婷婷的脚只要走路久了，就会起很多水泡，但她咬牙坚持，从未想过放弃。“当初我入职时，就有不少家人朋友说我身体瘦小性格内向，做不久。但我骨子里不认输，立志要做给他们看看。古有花木兰当将军，今天我也想在快递员里闯出名堂。”

因此，朱婷婷养成了勤问勤记的好习惯，把所负责区域内居民的地址、信息和区域地图在笔记本上记一遍，再在脑海中过一遍，记不住的就再重复一遍，直到记住为止。每到一个新区域，她都会用这个方法进行学习记录，让自己更快地进入工作状态。

功夫不负有心人。如今，朱婷婷已经成长为区域内最为出色、居民最为信任的快递员之一，她干劲更足，有了更长远的目标，“无论从事什么劳动，都要干一行、爱一行、钻一行，我有信心能够做到更好。”

偶遇晕倒老人 全力救助脱险

幼时的朱婷婷成长于山西运城农村，父母为人质朴，都是热心肠。“我记得小时候，街坊邻里家里有个大事小情，需要帮助的时候，我父母都帮着跑前跑后。”父母对待邻居的热心举动也在朱婷婷心中种下了“乐于助人”的种子，因此，在她看来，有人遇到困难时，要尽自己所能帮一把。

2023年9月8日下午，朱婷婷正如往常一样在西城区四平园小区一号楼进行收派作业。在上楼送件的过程中，她发现一位老人正无力瘫坐在楼道内，脑门上冒着细密的汗珠，嘴唇发白，声音虚弱，身体状况十分糟糕。朱婷婷赶快上前查看，“阿姨，您哪里不舒服？需要叫救护车吗？我帮您。”

原来，老人姓仇，有心脏病史。听到仇阿姨说家里有药，朱婷婷赶紧将她扶起来。可是由于老人身体使不上力，整个重心都靠在朱婷婷身上，她咬紧牙，用全身力量撑着老人身体，并不断与她沟通，帮助她保持神志清醒。在将仇阿姨送到家中后，朱婷婷先帮助仇阿姨服了药，还给她儿子打了电话，看到老人无大碍，朱婷婷才继续投入工作中。

当天傍晚，仇阿姨的儿子陈先生来到站点致谢，“我母亲今天出门忘了拿药，谁成想回来路上就犯了老毛病，多亏小朱看到了，把她送回家安顿好，十分感谢。”随后，陈先生赠送了“义举暖人心”的锦旗。

“那一刻我什么都没有想，只是看到老人瘫在那里很难受，本能就觉得要帮助她，这都是举手之劳的事情。”朱婷婷说道。

其实，这已不是她第一次在收派件路上帮助别人，有时是帮老人提个重物、有时候是帮路人推下车……在服务千家万户的同时，她也传递着善意与温暖。

吾在此地倍温暖 为陶然故乡聚微光

随着朱婷婷与居民越来越熟，对地区越来越了解，陶然亭已成为她的“第二故乡”。“跑了这四年，站点两公里范围内的每个角落，我都留下了自己的脚印，地熟人更熟，我早已融入到了‘陶然大家庭’里，希望通过自己的努力，为更多人提供服务。”朱婷婷说。

今年年初，朱婷婷照常开展收派件工作，却看到附近一个单元门前站着一位阿姨，衣着单薄，在寒风中瑟瑟发抖。“这位阿姨看着面生，我不认识，但是天太冷了，我就赶紧停下工作去找她了。”询问得知，阿姨此次是前来女儿家中小住，出门扔垃圾走得急，没拿手机也没带钥匙，自己也不记得单元门和家门的密码，只能在门口干等。

于是，朱婷婷第一时间联系了相熟的社区工作人员，为老人带来衣物和椅子，并为老人拨通女儿的电话，请女儿前来开门。在将老人交由社区工作人员后，朱婷婷又继续投入工作中。在工作间隙，确认老人顺利回家后，她才安心下来。

今年，朱婷婷还接到了陶然亭街道邀请，成为百姓宣讲团的一员，“能够把自己的故事变成陶然故事讲给更多人听，这是一种荣幸。希望可以与大伙一起凝聚陶然微光，奉献光芒。”

对于朱婷婷而言，如今，陶然亭街道的居民、工作人员不只是她的服务对象，更是她最亲密的家人、朋友。“我在陶然亭感受到了来自街道、社区给予的很多温暖，这让我更加充满力量，更加热爱自己的工作，未来，我会继续努力，把更多温暖传递至大街小巷，为第二故乡洒满‘玫瑰花香’。”朱婷婷说道。

《北京西城报》记者陶宗瑶